Membuat Chatbot Kini Semakin Mudah dengan Platform BJtech

Teknologi chatbot menjadi sudah menjadi trend saat ini, khususnya membantu dalam hal pelayanan pelanggan (customer care). Jika dahulu pelanggan perlu menelepon customer care untuk mendapatkan informasi, berkat perkembangan teknologi maka kini lewat aplikasi yang ada di smartphone kita bisa mendapatkan informasi dan segera dibantu oleh chatbot. Namun, apa dan bagaimana sebenarnya Chatbot bisa bekerja sehingga bisa membantu kita? Apakah membuat chatbot itu sulit dan hanya bisa dibuat oleh orang-orang tertentu?

Layanan chatbot adalah teknologi dengan kecerdasan buatan yang dapat berinteraksi melalui chat. Nah, chatbot bisa membantu pelaku usaha dan masyarakat untuk berinteraksi melalui aplikasi messaging. Saya jadi terpikir betapa repot dan ribetnya membuat chatbot, berapa lama waktu membuatnya atau apakah juga perlu belajar kemampuanpuan pemograman komputer yang ribet?

Ternyata membuat chatbot saat ini tidaklah sulit, pendapat saya berubah ketika saat saat datang ke suatu acara yang diselenggarakan oleh PT Jualan Online Indonesua yang memperkenalkan platform BJTech. Mengusung tagline "Chat Bot For Everyone" platform BJTech kini memberikan kemudahan bagi siapapun untuk membuat chatbot, tanpa perlu memiliki keahlian pemograman tertentu seperti coding.

PT Jualan Online Indonesia pada 21 Maret 2018 memperkenalkan platform teknologi BJTech sebagai solusi untuk memudahkan pembuatan chatbot. Pastinya tidak asing dengan chatbot bernama Bang Joni, saya baru mengatahinya bahwa Bang Joni merupakan salah satu Chatbot karya BJTech juga. Ayo, siapa yang pernah berbincang dengan Bang Joni?

Pak Diatce Harahap, CEO PT Jualan Online Indonesia menjelaskan pemanfaatan chatbot sebagai layanan customer care secara digital memberikan dengan kemudahan dengan jawaban yang diberikan secara otomatis kepada pelanggan. Sehingga layanan BJtech akan memberikan kemudahan chatbot berbasis AI Conversation Platform yang sudah bekerjasama dengan Line Indonesia, BNI, dan Cisco.

Teknologi chatbot tentunya sangat membantu pelaku usaha untuk melayani pelangggan selama 24 jam, terutama layanan customer service. Pak Affiddin Kalla selaku Ketua Umum Himpunan Pengusaha Muda Indonesia Jakarta Raya (Hipmi Jaya) turut mendukung layanan platform BJTech yang memberikan kemudahan pelayanan oleh pelaku usaha kepada pelanggan.

Dukungan teknologi terhadap pelaku bisnis sangat diperlukan dan merupakan bagian dari revolusi industri 4.0. Salah satunya kebutuhan pelanggan untuk mencari informasi, layanan chatbot bisa memberikan jawaban berdasarkan pertanyaan yang sering ditanyakan atau FAQ (Frequently asked questions).

Aplikasi Line menjadi salah satu aplikasi yang sering dimanfaatkan menjadi untuk chatting dan bagi pelaku usaha, ternyata Line memiliki berbagai fitur menarik untuk mendukung layanan kepada pelanggan. Jika bagi perusahaan Line memberikan layanan Official Account, sedangkan bagi pelaku usaha berskala UKM Line memberikan fitur yang serupa bernama Lineat dan bisa memaksimalkan fitur Chatbot dengan informasi produk dan cara pemesannya.

Platform BJtech adalah salah satu mitra yang dipercaya Line Indonesia untuk mengembangkan layanan chatbot pada aplikasi Line. Kini siapapun bisa membuat bot dengan mudah melalui platform BJtech, tanpa perlu repot untuk belajar pemograman (coding).

Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA

Bank Mandiri terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah.Salah satunya dengan memperbarui tampilan website dan dan menambahkan fitur pada website Bank Mandiri dengan nama #SaatnyaTanyaMITA layanan Mandiri Intelligence Assistant (MITA).

Bu Lila Noya selaku Group Head Customer Care Bank Mandiri. Bu Lila Noya menjelaskan bahwa layanan MITA adalah sebuah layanan customer service virtual sebagai bentuk peningkatan layanan terhadap nasabah Bank Mandiri dengan teknologi chatbot.

MITA adalah layanan chatbot yang berperan sebagai customer service virtual yang dapat melayani nasabah selama 7x24 jam. Pada saat ini MITA  membantu memberikan informasi tentang produk dan layanan Bank Mandiri, selain itu juga akan membantu proses pemblokiran kartu ATM.

Dalam perubahan dan penyegaran tampilan website Bank Mandiri dan layanan MITA Mandiri diperkenalkan pada Senin, 19 Maret 2018 di Plaza Mandiri, Jakarta Selatan. Dihadiri juga oleh pak Ogi Prastomiyono selaku Direktur Operations Bank Mandiri  dan pak Rico Usthavia Frans, selaku Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri.

Pak Ogi Prastomiyono menyampaikan bahwa layanan MITA merupakan salah satu langkah transformasi dan inovasi digital Bank Mandiri dalam memberikan layanan yang lebih mudah, lebih baik, dan berorientasi pada nasabah.

Memahami Perubahan Pola Interaksi Nasabah Generasi Milenial

Terlebih saat ini Bank Mandiri memiliki sebanyak 21,9 juta nasabah tabungan dan 1,8 juta nasabah kredit hingga akhir Desember 2017. Sebesar 43% nasabah Bank Mandiri adalah generasi minenial yang serba mobile dan akses informasi dari gadget. Pada acara peluncuran MITA dan tampilan baru website Bank Mandiri, hadir juga nasabah Bank Mandiri dari universitas yang bekerjasama. Langkah ini dapat membantu Bank Mandiri memenangkan persaingan di industri keuangan.

Dikarenakan saat ini layanan yang diberikan harus dapat memudahkan akses informasi dan peningkatan pelayanan bagi nasabah. Apalagi generasi muda seperti mahasiswa yang menjadi nasabah Bank Mandiri terbiasa menggunakan platform digital. Melalui peluncuran layanan MITA sebagai chatbot customer service virtual merupakan bentuk adaptasi perseroan terhadap tren dan kebutuhan layanan contact center yang sesuai perkembangan zaman.

Berkenalan dengan MITA, Layanan Customer Service Virtual

Pada tahun 2017 interaksi nasabah dan non nasabah Bank Mandiri melalui layanan contact center digital Bank Mandiri, yakni email dan media sosial mencapai 10% dari total interaksi ke contact center dann ada peningkatan frekuensinya terjadi sekitar 40% dari tahun sebelumnya.

Dari rasio tersebut, Interaksi nasabah di layanan email dan media sosial terdiri dari permintaan informasi sebanyak 51%, permintaan bantuan 28% dan keluhan 21%. Bahkan diperkirakan ke depannya trend interaksi nasabah melalui media digital yang dimiliki Bank Mandiri akan semakin meningkat.

Kehadiran layanan MITA menjadi jawaban atas kendala yang dialami oleh nasabah kesulitasn menghubungi contact center. Pada saat staf contact center ditelepon oleh nasabahbuntuk keperluan blokir kartu ATM misalnya, lewat MITA nasabah bisa meminta blokir kartu ATM dan nantinya akan ditelepon oleh staf contavt center untuk konfirmasi pemblokiran kartu ATM. Layanan MITA hadir untuk memenuhi kebutuhan layanan contact center saat ini.

Selain memberikan informasi produk & layanan Bank Mandiri dan melayani permintaan pemblokiran kartu. Bisa juga melakukan pengecekan Mandiri Fiestapoin, rencana ke depannya MITA akan semakin banyak memberikan kemudahan layanan. Saat ini MITA masih dalam tahap untuk belajar, sehingga jika ada hal yang tidak bisa dijawab MITA masih akan dibantu juga oleh petugas contact center.

Interaksi nasabah melalui media teknologi  digital semakin diminati nasabah dan non nasabah Bank Mandiri. Seiring dengan perkembangan telepon seluler, diharapkan chatbot yang memanfaatkan metode Natural Language Processing apat mempercepat dan memudahkan interaksi nasabah dengan bank.

Untuk menggunakan Layanan MITA sangat mudah,  baik nasabah maupun non nasabah Bank Mandiri bisa menggunakannya  melalui website Bank Mandiri dan aplikasi chatting di smartphone, seperti: aplikasi LINE di akun resmi @bankmandiri, Facebook messenger di @bankmandiri, dan pada aplikasi Telegram di @bankmandiri_officialbot

Penyegaran dengan Tampilan Baru Website Bank Mandiri

Selain mengenalkan layanan chatbot MITA, Bank Mandiri juga memperkenalkan perwajahan baru website Bank Mandiri. Pak Rico Frans Ustavia menjelaskan website Bank Mandiri hadir dengan tampilan yang mobile friendly sesuai dengan profil nasabah generasi milenial. Rat-rata pengunjung website Bank Mandiri tercatat sebesar 155.000 visitor per hari.

Melalui pembaruan diharapkan adanya meningkatkan kualitas dan pola komunikasi perusahaan kepada nasabah Bank Mandiri dan regulator, sehingha terbuka juga atas ruang-ruang perbaikan lain guna mengembangkan website bank Mandiri. Sehingga langkah penyegaran tampulan website Bank Mandiri perlu untuk memudahkan masyarakat berinteraksi dan mencari informasi tentang Bank Mandiri, baik produk, layanan maupun informasi lain yang mendukung keterbukaan informasi perusahaan.

Pak Rico Usthavia Frans, Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri  menjelaskan bahwa perubahan tampulan website adalah merupakan respon Bank mandiri terhadap saran dan masukan nasabah, stakeholder dan berbagai kalangan di masyarakat serta kajian internal perusahaan.

Sehingga pada 19 Maret 2018 Bank Mandiri memperkenalkan #SaatnyaTanyaMITA sebagai layanan yang juga menjadi fitur yang dapat diakses di website Bank Mandiri. Website Bank Mandiri dengan tampilan baru hadir dengan versi desktop dan versi mobile yang mudah diakses kapan pun dan di manapun.

7 Inovasi BCA pada Momen Acara HUT BCA ke-60

Bank Central Asia (BCA) pada 21 Februari 2017 menginjak usia ke-60, perjalanan yang cukup panjang bagi BCA untuk terus memberikan pelayanan bagi nasabah. Tak mudah bagi bisnis perbankan untuk bertahan selama 60 tahun dan dalam keadaan terus berkembang.

Banyak "goncangan" yang terjadi di Indonesia yang menyebabkan bank tutup, di antaranya pada tahun 1998 dengan ditutupnya 16 bank. BCApun juga mengalami rush nasabah pada tahun tersebut, sehingga diambil alih oleh Badan Penyehatan Perbankan Nasional ( BPPN). Namun berkat kepercayaan nasabah BCA, dalam waktu singkat BCA kembali di posisi sebelum terjadi rush.

Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmaja memaparkan inovasi- inovasi dari BCA, pada acara syukuran HUT BCA 60 pada Rabu, 22 Februari 2017 di Menara BCA.

Sambutan Presiden Direktur BCA
Jahja Setiaatmaja

Berikut ini inovasi-inovasi BCA yang baru diperkenalkan:

1. Tiga Pilar #LebihBaik BCA

Kepercayaan nasabah pada BCA membuat BCA bisa terus berkembang. Terlebih di usia ke-60 membuat BCA berkomitmen menjadi #LebihBaik dengan tiga pilar:
- Belajar Lebih Baik
- Memberi Lebih Baik
- Melayani Lebih Baik

Sehingga fakta bahwa kepercayan nasabah pada BCA menjadi hal yang penting. BCA belajar lebih baik untuk menghadirkan berbagai produk dan layanan. BCA"tak menutup mata" akan pesatnya induaati Financial Technology (Fintech). BCA akan terus mengembangkan  produk berbasis teknologi.

BCA akan memberi lebih baik, lewat program CSR: Bakti BCA untuk berbagau kegiatan sosial. Melayani lebih baik beragam channel nasabah agar bisa bertanya dan mengetahui produk BCA.

2.  KPR Fix and Cap BCA

Promo KPR Fix and Cap BCA

Pada HUT BCA ke-60 ada hadiah istimewaK KPR Fix & Cap. Dengan suku bunga Fix 6% di 2 tahun pertama dan Cap 6,88% pada tiga tahun selanjutnya dengan jangka waktu kredit minimal 60 bulan(atau 5 tahun). Mulai berlaku 3 Februari - 28 April 2017

3.  KKB BCA

Promo KKB BCA

Ada juga promo KKB (Kredit Kendaraan Bernotor)  untuk jangka waktu 36 bulan dengan bunga 3,6%. Periode promo berlaku hingga 30 April 2017.

4.  Wajah Baru Paspor BCA

Paspor BCA dengan Tampilan Baru

BCA juga memperkenalkan wajah baru Paspor BCA dengan desain yang lebih kekinian. Paspor BCA dengan teknologi  kartu chip yang berstandar nasional sesuai dengan ketentuan Bank Indonesia.

Selain berfungsi sebagai kartu ATM, Paspor BCA yang baru juga berfungsi sebagai Flazz BCA. Sehingga bisa juga digunakan untuk pembayaran e-ticketing Transjakarta dan Commuterline. Paspor BCA baru tersedia dalan tiga pilihan : Silver, Gold, dan Platinum.

5. e-Branch BCA

Aplikasi e-Branch BCA

BCA berinovasi memberikan kemudahan bagi nasabah dan calon  untuk membuka rekening. Nasabah tinggal mendownload aplikasi e-Branch BCA di Google Play atau Apps Store.

Bagi calon nasabah bisa menentukan pilihan jenis rekening, mengisi data, foto KTP, foto selfie dan calon nasabah akan menerima nomor referensi yang berlaku di semua cabang. Tinggal pilih cabang yang akan didatangi, pilih tanggal dan jam kedatangan untuk reservasi.  Proses pembukaan rekening menjadi lebih cepat karena mendapatkan prioritas antrian di customer service.

Bagi nasabah BCA bisa membuka rekening lainnya, cukup dengan memasukan nomor kartu ATM. Maka nasabah akan mendapatkan nomor referensi yang berlaku di semua cabang BCA. Pilih cabang yang akan didatangi, lalu pilih tanggal dan waktu kedatangan untuk reservasi dan mendapatkan nomor referensi. Nasanah akan mendapatkan prioriras antrian di customer service

Baik calon nasabah dan nasabah tinggal membawa KTP dan NPWP saat datang ke cabang BCA. Dengan e-Branch BCA proses pembukaan rekening menjadi lebih cepat dan mudah. Apalagi makin menarik ada hadiah topup Sakuku sebesar 60 ribu untuk 600 orang pertama yang membuka rekening lewat aplikasi e-Branch.

6. Halo BCA Chat

Halo BCA Chat

Chatting sudah menjadi "way of life" sehingga BCA memberikan kemudahan fasilitas Halo BCA via chatting. Nasabah tinggal mengakses Halo BCA Chat kemudian, mengisi data berupa nama, email, dan nomor handphone.

Contoh Jawaban Halo BCA Chat

Selanjutkan petugas Halo BCA kan membantu dan menjawab pertanyaan.
Saya sendiri sudah mencoba layanan Halo Chat, responnya cukup baik. Seusai selesai bertanya, histori percakapan Halo BCA Chat juga akan dikirimkan via email.

7. VIRA (Virtual Assistent Chat Banking) BCA

 Layanan VIRA BCA
Berbasis Teknologi Chatbot

BCA mempekenalkan inovasi VIRA (Virtual Assistent Chat Banking) BCA. VIRA menggunakan teknologi chatbot, nasabah bisa menggunakan layanan VIRA di Line Chat, Facebook Messenger, dan Kaskus Chat. Informasi promo, lokasi ATM, informasi kurs, apply KPR & kartu kredit, dan membuka Tahapan Berjangka.

Layanan VIRA BCA di Line

Saya sudah mencoba layanan VIRA di Line Chat, cari dahulu official account Bank BCA. Di halaman chat akan tampil beberapa pilihan menu. Tinggal tap pilihan yang diinginkan. Bisa mencari promo dan lokasi ATM lebih mudah.

Foto Bersama Presiden Direktur BCA,
Jahja Setiaatmaja

Foto Bersama Wakil Presiden Direktur BCA,
Armand Hartono

Seusai inovasi BCA diperkenalkan, saya berkesempatan berfoto dengan Presiden Direktur BCA, Jajha Setiaatmaja dan Wakil Presiden Direktur BCA, Armand Hartono.

Saya sebagai nasabah BCA sejak tahun 2013 turut senang dengan inovasi yang dihadirkan BCA untuk memberikan pelayanan #LebihBaik bagi nasabah BCA.