Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA - Halo Sobat CerdasKTG, Pada Artikel yang sobat baca kali ini dengan judul Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA, saya telah mempersiapkan artikel ini dengan baik untuk sobat baca dan ambil informasi didalamnya. mudah-mudahan isi artikel atau postingan Artikel Bank Mandiri, Artikel Chatbot, Artikel inovasi bank mandiri, Artikel inovasi perbankan, Artikel Teknologi, yang saya tulis ini dapat sobat pahami. baiklah, selamat membaca.
Judul : Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA
link : Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA
Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA
Bank Mandiri terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah.Salah satunya dengan memperbarui tampilan website dan dan menambahkan fitur pada website Bank Mandiri dengan nama #SaatnyaTanyaMITA layanan Mandiri Intelligence Assistant (MITA).Bu Lila Noya selaku Group Head Customer Care Bank Mandiri. Bu Lila Noya menjelaskan bahwa layanan MITA adalah sebuah layanan customer service virtual sebagai bentuk peningkatan layanan terhadap nasabah Bank Mandiri dengan teknologi chatbot.
MITA adalah layanan chatbot yang berperan sebagai customer service virtual yang dapat melayani nasabah selama 7x24 jam. Pada saat ini MITA membantu memberikan informasi tentang produk dan layanan Bank Mandiri, selain itu juga akan membantu proses pemblokiran kartu ATM.
Dalam perubahan dan penyegaran tampilan website Bank Mandiri dan layanan MITA Mandiri diperkenalkan pada Senin, 19 Maret 2018 di Plaza Mandiri, Jakarta Selatan. Dihadiri juga oleh pak Ogi Prastomiyono selaku Direktur Operations Bank Mandiri dan pak Rico Usthavia Frans, selaku Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri.
Pak Ogi Prastomiyono menyampaikan bahwa layanan MITA merupakan salah satu langkah transformasi dan inovasi digital Bank Mandiri dalam memberikan layanan yang lebih mudah, lebih baik, dan berorientasi pada nasabah.
Memahami Perubahan Pola Interaksi Nasabah Generasi Milenial
Terlebih saat ini Bank Mandiri memiliki sebanyak 21,9 juta nasabah tabungan dan 1,8 juta nasabah kredit hingga akhir Desember 2017. Sebesar 43% nasabah Bank Mandiri adalah generasi minenial yang serba mobile dan akses informasi dari gadget. Pada acara peluncuran MITA dan tampilan baru website Bank Mandiri, hadir juga nasabah Bank Mandiri dari universitas yang bekerjasama. Langkah ini dapat membantu Bank Mandiri memenangkan persaingan di industri keuangan.
Dikarenakan saat ini layanan yang diberikan harus dapat memudahkan akses informasi dan peningkatan pelayanan bagi nasabah. Apalagi generasi muda seperti mahasiswa yang menjadi nasabah Bank Mandiri terbiasa menggunakan platform digital. Melalui peluncuran layanan MITA sebagai chatbot customer service virtual merupakan bentuk adaptasi perseroan terhadap tren dan kebutuhan layanan contact center yang sesuai perkembangan zaman.
Berkenalan dengan MITA, Layanan Customer Service Virtual
Pada tahun 2017 interaksi nasabah dan non nasabah Bank Mandiri melalui layanan contact center digital Bank Mandiri, yakni email dan media sosial mencapai 10% dari total interaksi ke contact center dann ada peningkatan frekuensinya terjadi sekitar 40% dari tahun sebelumnya.
Dari rasio tersebut, Interaksi nasabah di layanan email dan media sosial terdiri dari permintaan informasi sebanyak 51%, permintaan bantuan 28% dan keluhan 21%. Bahkan diperkirakan ke depannya trend interaksi nasabah melalui media digital yang dimiliki Bank Mandiri akan semakin meningkat.
Kehadiran layanan MITA menjadi jawaban atas kendala yang dialami oleh nasabah kesulitasn menghubungi contact center. Pada saat staf contact center ditelepon oleh nasabahbuntuk keperluan blokir kartu ATM misalnya, lewat MITA nasabah bisa meminta blokir kartu ATM dan nantinya akan ditelepon oleh staf contavt center untuk konfirmasi pemblokiran kartu ATM. Layanan MITA hadir untuk memenuhi kebutuhan layanan contact center saat ini.
Selain memberikan informasi produk & layanan Bank Mandiri dan melayani permintaan pemblokiran kartu. Bisa juga melakukan pengecekan Mandiri Fiestapoin, rencana ke depannya MITA akan semakin banyak memberikan kemudahan layanan. Saat ini MITA masih dalam tahap untuk belajar, sehingga jika ada hal yang tidak bisa dijawab MITA masih akan dibantu juga oleh petugas contact center.
Interaksi nasabah melalui media teknologi digital semakin diminati nasabah dan non nasabah Bank Mandiri. Seiring dengan perkembangan telepon seluler, diharapkan chatbot yang memanfaatkan metode Natural Language Processing apat mempercepat dan memudahkan interaksi nasabah dengan bank.
Untuk menggunakan Layanan MITA sangat mudah, baik nasabah maupun non nasabah Bank Mandiri bisa menggunakannya melalui website Bank Mandiri dan aplikasi chatting di smartphone, seperti: aplikasi LINE di akun resmi @bankmandiri, Facebook messenger di @bankmandiri, dan pada aplikasi Telegram di @bankmandiri_officialbot
Penyegaran dengan Tampilan Baru Website Bank Mandiri
Selain mengenalkan layanan chatbot MITA, Bank Mandiri juga memperkenalkan perwajahan baru website Bank Mandiri. Pak Rico Frans Ustavia menjelaskan website Bank Mandiri hadir dengan tampilan yang mobile friendly sesuai dengan profil nasabah generasi milenial. Rat-rata pengunjung website Bank Mandiri tercatat sebesar 155.000 visitor per hari.
Melalui pembaruan diharapkan adanya meningkatkan kualitas dan pola komunikasi perusahaan kepada nasabah Bank Mandiri dan regulator, sehingha terbuka juga atas ruang-ruang perbaikan lain guna mengembangkan website bank Mandiri. Sehingga langkah penyegaran tampulan website Bank Mandiri perlu untuk memudahkan masyarakat berinteraksi dan mencari informasi tentang Bank Mandiri, baik produk, layanan maupun informasi lain yang mendukung keterbukaan informasi perusahaan.
Pak Rico Usthavia Frans, Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri menjelaskan bahwa perubahan tampulan website adalah merupakan respon Bank mandiri terhadap saran dan masukan nasabah, stakeholder dan berbagai kalangan di masyarakat serta kajian internal perusahaan.
Sehingga pada 19 Maret 2018 Bank Mandiri memperkenalkan #SaatnyaTanyaMITA sebagai layanan yang juga menjadi fitur yang dapat diakses di website Bank Mandiri. Website Bank Mandiri dengan tampilan baru hadir dengan versi desktop dan versi mobile yang mudah diakses kapan pun dan di manapun.
Sekian Artikel Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA
Sampailah kita pada akhir artikel Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA kali ini, mudah-mudahan bisa memberi manfaat untuk sobat semua. baiklah, sampai jumpa di postingan artikel lainnya.
sobat sekarang membaca artikel Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA dengan alamat link https://cerdaskotamobagu.blogspot.com/2018/03/mudahkan-interaksi-nasabah-generasi.html
EmoticonEmoticon