Keren! Mandiri Karnaval 2018, Perayaan HUT ke-20 Bank Mandiri

Pada momen HUT Bank Mandiri, pada tahun ini Mandiri Karnaval kembali digelar. Acara yang setiap tahunnya dinantikan, selalu meriah dengan penampilan musisi Indonesia dan pengenalan inovasi terbaru dari Bank Mandiri. Mandiri Karnaval 2018 sebagai puncak acara HUT Bank Mandiri ke-20 digelar pada 20 Oktober 2018 di kawasan Gelora Bung Karno, dihadiri oleh pengunjung dan karyawan Bank Mandiri (Mandirian) dari berbagai daerah.

Saya sebagai nasabah Bank Mandiri turut senang, bisa menghadiri Mandiri Karnaval 2018. Selamat Ulang Tahun Bank Mandiri ke 20! Tak sabar mengetahui inovasi yant akan diperkenalkan Bank Mandiri. Saat memasuki area Mandiri Karnabal 2018, saya disambur karyawan Bank Mandiri dengan kostum yang unik. Terlihat banyak stand kuliner yang bisa dinikmati, baik kuliner kekinian dan kuliner tradisinal khas Indonesia.

Berbagai Keseruan dan Kemeriahan Mandiri Karnaval 2018

Yang tidak kalah serunya pada Mandiri Karnaval 2018, tersedia berbagai wahana permainan yang seru. Mulai dari Segway Area, Red Rotation, Face Painting, Temporary Tatto, Beat Cyber, Cyber Space, dan mandi bola. Semua wahana bisa dicoba kupon seharga Rp 1 yang bisa dibeli dengan e-Money Mandiri, Mandiri Debit, dan Mandiri Kartu Kredit.

Penampilan di panggung hiburan dimeriahkan oleh Gigi, Saykoji, Dira Sugandi, J-Flow, NEV feat Bams, dan Dipha Barus yang menghibur karyawan Bank Mandiri. Bank Mandiri juga memperkenalkan berbagai layanan dan inovasi terbaru: Wajah Baru Koperasi Mandiri, Mandiri Pay, kartu e-Money edisi khusus Jonatan Christie, culture dan uniform baru Bank Mandiri.

Inovasi Produk dan Budaya Kerja Baru Bank Mandiri

Koperasi Mandiri sudah hadir sejak tahun 2001 didukung Bank Mandiri, kini hadir dengan wajah baru menjadi Mandiri MCo yang menawarkan pelayanan lebih. Mulai pinjaman bunga menarik, program beli sekarang bayar nanti, diskon belanja, dan pengembangan usaha.

Mandiri Pay adalah aplikasi e-wallet untuk pembayaran dengan metode scan QR, sumber dananya berasal dari kartu Debit Mandiri, kartu Kredit Mandiri, dan Mandiri e-Cash. Proses verifikasi transaksi Mandiri Pay dilakukan menggunakan PIN ataupun fingerprint.

Kartu e-Money edisi khusus Jonatan Christie secara resmi diperkenalkan. Tentunya masih teringat prestasi Jonatan Christie atau dikenal dengan Jojo, saat meraih juara cabang olaharaga bulu tangkis di Asian Games 2018. Terdapat dua jenis e-Money edisi khusus Jonatan Christie, nantinya bisa didapatkan di berbagai website e-commerce seharga Rp150.000.

Kartu e-Money Mandiri edisi Khusus Jonatan Christie 

Bank Mandiri memperkenalkan "Culture" atau budaya kerja baru. Selain itu juga uniform (seragam) terbaru kepada karyawan Bank Mandiri. Tampilan uniform yang baru tampil tetap profesional, sesuai dengan budaya kerja yang baru. Saya turut bangga bangga dengan perubahan budaya keeja yang dilakukan.

Turut berbahagia atas berbagai inovasi yang dihadirkan oleh Bank Mandiri, pada perayaan HUT ke-20 menjadi momen untuk memperkenalkan budaya kerja untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Berbagai hiburan yang ditampilkan oleh para musisi Indonesia, juga wahana permainan yang menyenangkan dihadirkan pada Mandiri Karnaval 2018. Memang keren!

Indonesia Investment Forum 2018: BUMN dan Swasta Bersama Membangun Indonesia

Sebuah kebanggaan Indonesia bisa menjadi  tuan rumah berlangsungnya Annual Meetings of the International Monetary Fund and World Bank Group di Bali. Ada berbagaj kegiatan menarik yang berlangsung, salah satunya: Indonesia Investment Forum 2018 (Forum Investasi Indonesia 2018 dalam rangkaiam acara Annual Meeting IMF dan World Bank.

Kegiatan Indonesia Investment Forum 2018 diselenggarakan Bank Indonesia, Kementerian BUMN, Kementerian Keuangan, dan Otoritas Jasa Keuangan, serta didukung oleh Bank Mandiri dengan topik "A New Paradigm in Infrastructur Financing". Topik yang menarik bagi Indonesia sebagai negara berkembang, masih memerlukan pembangunan infrastruktur.

Kunci sukses dalam pembangunan adalah
pembiayaan yang tak hanya bergantung pada pemerintah, tetapi juga didukung oleh pembiayaan dari sektor swasta. Melalui kegiatan Indonesia Investment Forum 2018, wujud komitmen pemerintah mendukung peranan swasta dalam pembangunan infrastruktur, mulai dari kebijakan dan inovasi instrumen keuangan pembiayaan infrastruktur.

Menteri BUMN, Rini Soemarno memaparkan berbagai peluang investasi di Indonesia. Pembangunan infrastruktur sudah dilakukan beberapa tahun terakhir. Banyak peluang investasi yang bisa dimanfaatkan oleh para investor.

Demi bersama-sama membangun Indonesia, ada 21 perusahan BUMN menjadi agen pembangunan pada 78 proyek yang akan berjalan Dengan biaya yang diperlukan untuk proyek tersebut sebesar 85,8 juta Dollar. Sehingga adanya peluang investasi sebesar 42,1 juta Dollar bagi sektor swasta.

Pada periode 2016 sampai Juni 2018 sudah diselesikam sebanyak 32 Proyek Strategis Nasional di Indonesia. Pembangunan yang membawa manfaat bagi kehidupan masyarakat.  Mulai dari bandara, jalan tol, akses jalan baru, bendungan, dan PLBN (Pos Lintas Batas Negara).

Gubernur Bank Indonesia, Perry Warjito menyampaikan apresiasi bagi investor yang sudah berinvestasi di Indonesia. Bagi investor yang belum berinvestrasi, belum terlambat karena masih banyak potensi bisnis yang ada.

Direktur Utama Bank Mandiri, pak Kartika Wirjoatmodjo memaparkan dampak positif pembangunan infrastuktur, terhadap keadaan ekonomi Indonesia. Alternatif pembiayaan infrastruktur melalui pasar modal, dapat dimanfaatkan perusahaan di bidang infrastruktur untuk mendapatkan sumber pendanaan yang efektif dengan biaya yang terukur.  Inisiatif yang akan membantu pendalaman pasar keuangan domestik melalui penambahan produk investasi berbasis proyek infrastruktur.

Bank Mandiri sebagai perbankan nasional telah menyalurkan pembiayaan langsung yang signifikan ke sektor infrastruktur hingga mencapai hampir 24% dari total portofolio kredit perseroan. Pada akhir Semester I-2018, nilainya mencapai Rp165,8 triliun dari total komitmen Rp255,3 triliun yang sudah diberikan ke proyek-proyek infrastruktur. Penyaluran itu naik 23% secara year on year.

Berlangsung penandatanganan kerjasama investasi dan pembiayaan pada Penandatanganan itu disaksikan oleh Menteri Koordinator Perekonomian, Menteri Badan Usaha milik Negara (BUMN) Rini Soemarno, Menteri Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat Basuki Hadimuljono, Gubernur Bank Indonesia Perry Warjiyo, dan Kepala Otoritas Jasa Keuangan Wimboh Santoso.

Indonesia Investment Forum 2018 diciptakan untuk menghubungkan para investor dan para pemangku proyek dalam menciptakan investasi yang dapat mendukung pertumbuhan Indonesia. Sehingga pembiayaan infrastruktur tidak hanya dibiayai oleh APBN, dan BUMN tetapi juga oleh swasta dengan berbagai skema termasuk menarik penanaman modal untuk pembiayaan infrastruktur.

Terdapat penandatangan kesepakatan kerjasama ini diinisiasi oleh Bank Indonesia (BI), Otoritas Jasa Keuangan (OJK), Kementerian Keuangan dan Kementerian BUMN. Adapun 19 kerjasama investasi dan pembiayaan yang ditandatangan, nilai investasi langsung senilai USD 13,5 Milyar atau 200 Triliun pada 21 proyek Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang dipimpin dikoordinasikasikan investasi langsung oleh Bank Mandiri.

Sekretaris Perusahaan Bank Mandiri Rohan Hafas menyampaikan, kegiatan Indonesia Forum Investment sangat penting untuk menciptakan sinergi antara investor, pemangku kepentingan dan berbagai peluang investasi yang dapat mendukung pertumbuhan ekonomi Indonesia.

Bank Mandiri membantu mengkoordinasikan forum investasi Indonesia ini, di mana nantinya ratusan investor akan mengeksplorasi potensi-potensi investasi di Indonesiae. Melalui penandatanganan tersebut Bank Mandiri mengkoordinasikan investasi langsung senilai Rp 200 triliun di 21 proyek Badan Usaha Milik Negara (BUMN) besaran investasi langsung yang mana 95% di antaranya berasal dari luar negeri.

Kegiatan Indonesia Investment Forum 2018 pada rangkaian acara Annual Meetings of the International Monetary Fund and World Bank Group di Bali memberikan manfaat yang besar bagi Indonesia. Dengan nilai investasi yang mencapai Rp 200 Triliun yang dikoordinasikan oleh Bank Mandiri, jumlah investasi yang bermanfaat bagi pembiayaan pembangunan infrastruktur di Indonesia. Selain itu Bank Mandiri memberikan layanan perbankan pada Annual Meeting IMF World Bank Group seperti: mesin EDC, ATM, dan money changer selama Annual Meeting IMF dan World Bank Group berlangsung. (Sumber Foto-Foto: Jadi Mandiri )

Pengalaman Ganti Kartu ATM Magnetik menjadi Kartu ATM Chip

Kartu ATM chip sudah dikeluarkan oleh beberapa bank, sehingga nasabah bisa mengganti kartu ATM magnetik yang sebelum sudah dimiliki menjadi kartu ATM Chip. Dari sisi keamanan kartu ATM chip pun lebih aman dan cepat. Hal ini dikarenakan adanya teknologi terbaru yang membuat data kartu tidak mudah digandakan. Terlebih cukup marak aksi kejahatan skimming, penggandaan kartu ATM oleh oknum tertentu untuk digunakan bertransaksi.

Kebetulan beberapa kartu ATM yang saya miliki, sejak awal pembukaan rekening tabungan sudah mendapatkan kartu ATM chip. Namun, pada rekening tabungan Bank Mandiri yang sudah lama saya miliki, masih menggunakan kartu ATM dengan pita magnetik. Sehingga saya berinisiatif untuk mengganti kartu ATM pita magnetik menjadi kartu ATM chip.

Kartu ATM Chip Mandiri Visa Silver

Persiapkan KTP, buku tabungan, dan kartu ATM, kemudian datang ke kantor cabang bank. Saya pun mendatangi kantor cabang Bank Mandiri yang ada di daerah Tangerang, tetapi sayangnya persediaan kartu ATM chip berjenis Silver sedang habis.

Pada akhirnya saya mengganti kartu pada kantor cabang Bank Mandiri di daerah Jakarta Barat. Saat melakukan penggantian menjadi kartu ATM chip, tersedia pilihan kartu ATM Mandiri berlogo Visa atau kartu ATM berlogo GPN.

Pilihan Kartu ATM Mandiri Chip GPN

Saya memilih kartu ATM chip Silver dengan Visa Bank Mandiri, karena sudah memiliki kartu ATM chip GPN BCA. Selain itu alasan saya masih setia dengan kartu ATM Silver, karena memang belum memerlukan limit transaksi yang besar dengan administrasi kartu hanya Rp2.500 per bulan (Per 30 September 2018 menjadi Rp4.500) untuk kartu ATM Mandiri Visa. Tersedia juga pilihan lain, kartu ATM Mandiri Visa Gold dan Platinum.

Pilihan Kartu ATM Mandiri Chip GPN

Saya pun lebih sering bertransaksi melalui aplikasi mobile banking dan internet banking, dibandingkan transaksi melalui ATM. Transaksi di ATM sebatas melakukan penarikan tunai dan mengisi saldo kartu e-Money saja.

Proses penggantian kartu ATM magnetik menjadi kartu ATM chip cukup mudah dan cepat, cukup menyerahkan kartu ATM magnetik, buku tabungan, dan KTP. Petugas customer service meminta saya mengisi data-data pada formulir yang disediakan, kemudian melakukan verifikasi data-data pribadi. Setelah proses selesai kartu lama magnetik digintung, kemudian saya diberikan kartu ATM chip.

Petugas customer service mempersilakan menuju counter teller, dilakukan proses pembuatan PIN kartu ATM baru. Setelah proses pembuatan PIN kartu ATM baru selesai, kemudian kembali ke meja customer service untuk aktivasi kartu ATM baru. Saya pun meminta agar kartu ATM chip tercetak nama saya, ternyata hanya bisa dilakukan cetak nama bisa, tidak bisa cetak timbul. Baiklah, tidak apa jika tak bisa tercetak timbul.

Proses penggantian kartu ATM magnetik menjadi kartu ATM chip, cukup mudah dan cepat, serta tidak dikenakan biaya penggantian kartu. Namun, petugas customer service memberitahukan, bahwa kartu ATM chip baru bisa digunakan 15 menit kemudian. Kemudian KTP dan buku tabungan milik saya dikembalikan, selesailah proses penggantian kartu ATM magnetik menjadi kartu ATM chip.

Saya menyarankan menelepon ke kantor cabang yang akan didatangi, memastikan jenis kartu ATM chip yang tersedia. Baik jenis kartu silver, gold, dan platinum ataupun kartu ATM berjenis Visa dan kartu ATM GPN. Selain itu juga lebih baik datang pada pagi hari, sehingga bisa menghindari antrian lama di customer service bank

Mandiri Jogja Marathon 2018, Sarana Promosi Kekayaan Budaya dan Produk Lokal

Mandiri Jogja Marathon kembali berlangsung pada tahun 2018, setiap tahunnya selalu ada konsep yang unik yang menarik perhatian. Bukan sekedar ajang lomba lari biasa, pengalaman berbeda bisa dirasakan para pelari yang ikut serta. Mengusung  konsep Sport Tourism, kawasan wisata budaya Candi Prambanan menjadi tempat berlangsugnya Mandiri Jogja Marathon. Terdapat beberapa pilihan jarak lari mulai dari Full Marathon, Half Marathon, 10k, dan 5k.

Rute Mandiri Jogja Marathon 2018 melalui Candi Prambanan Roro Jonggrang, Candi Plaosan, Monumen Taruna, kawasan pertanian, dan  lingkungan pedesaan. Terdapat 9 desa di wilayah Sleman dan 2 desa di wilayah Klaten yang akan dilewati, bahkan bisa menikmati pemandangan Gunung Merapi di pagi hari. Menikmati pemandangan berbagai candi dan pedesaan, sambil berlari menuju garis akhir. Tentunya menjadi momen yang tidak terlupakan bagi para pelari.

Mandiri Jogja Marathon 2018 menjadi ajang promosikan kekayaan budaya dan produk lokal, sehingga dapat mengembangkan pariwisata dan meningkatkanpertumbuhan ekonomi Provinsi Yogyakarta. Terdapat sekitar 8.000 perlari yang berasal dari Indonesia dan negara-negara lainnya, seperti: Malaysia, Jepang, Kenya, Brunei Darussalam, Irlandia, India, China, Brazil, Singapura, Filipina dan Australia yang turut berpartisipasi. Sebuah potensi besar untuk mempromosukan kekayaan budaya dan kearifan lokal di Yogyakarta.

Tersedia juga berbagai hiburan menarik seperti: Jathilan ( KM 6, KM 22, dan KM 40), Badui (KM 9 dan KM 26), Karawitan (KM 12), Keroncong (KM 34), Gejog Lesung (KM 35), dan Baringan (KM 38) yang memeriahkan dan menampilkan kekayaan budaya lokal Yogyakarta.

Pada pukul 04.45 menjadi waktu awal pelari Full Marathon akan bersiap di garis start, diikuti pelari Half Marathon pada pukul 05.30, pelari 10k pada pukul 06.00, dan pelari 5k pada pukul 06.30. Ada ketentuan pada Mandiri Jogja Marathon kali ini, diberlakukannya Cut Off Time pada kilometer ke 6, 12, 18, 24, 30, dan 36 yang memberikan tantangan tersendiri bagi peserta lari.

Pada Mandiri Jogja Marathon juga bertujuan memperkuat perekonomian lokal di Jogja, Bank Mandiri bekerjasama berbagau hotel dan pelaku ekonomi lokal. Termasuk pedagang-pedagang lokal dan kuliner keraton khas Yogyakarta turut menjajakan makanan yang bisa dinikmati oleh peserta lari dan pengunjung di rave Village Mandiri Jogja Marathon. Bahkan Bank Mandiri pun juga membeli lebih dari 8.000 pisang lokal dari berbagai penjual di wilayah Yogyakarta untuk konsumi para pelari.

Dalam keperluan transaksi di Mandiri Jogja Marathon, bisa menggunakan pembayaran nontunai dengan berbagai produk Bank Mandiri. Dengan bertransaksi nontunai ini akan membuat masyarakat terbiasa dengan Gerakan Nasional Non Tunai (Cashless Society) sebagai progtam yang sudah dicanangkan pemerintah.

Selain itu tersedia juga berbagai penawaran dan promosi menarik dari Bank Mandiri. Tidak hanya itu saja ada kartu e-Money Mandiri edisi khusus Mandiri Jogja Marathon dan Asian Games yang bisa didapatkan.

Pada momen acara Mandiri Jogja Marathon 2018, Bank Mandiri menyalurkan bantuan sebesar 1 Milyar untuk mendukung pertumbuhan ekonomi lokal. Guna melakukan perbaikan  infrastruktur jalan dan sarana umum di wilayah Kabupaten Sleman. Bank Mandiri memberikan nilai tambah bagi masyarakat, sehingga kegiatan perekonomian lokal  masyarakat di daerah Sleman bisa lebih lancar.

Pada akhir Mandiri Jogja Marathon pelari asal Kenya Geoffrey Birgen (Putra) dan Peninah Jepkoech Kigen Sain Alim (Putri) menjadi pemenang Full Marathon. Pada pemenang nomor putra setelah melahap 42,195 kilometer dengan catatan waktu 2 jam 21 menit 55 detik. Sedangkan, Peninah bisa menjadi yang tercepat dengan catatan waktu 2 jam 53 menit 35 detik pada nomor putri.

Turut hadir juga pada acara Mandiri Jogja Marathon berlangsung, Pak Kartika Wirjoatmodjo, Direktur Utama Bank Mandiri dan Bu Soemarno, Menteri BUMN turut melepas pelari dan menyambut kedatangan para pelari. Direktur Utama Bank Mandiri juga berharap,  kualitas Mandiri Jogja Marathon ini agar semakin banyak pelari yang ikut dan hadir di Yogyakarta. Sehingga bisa meningkatkan angka kunjungan wisata di Yogyakarta, pada khususnya, dan Indonesia, pada umumnya.

Pada ajang Mandiri Jogja Marathon 2018 peserta lari bisa membagikan momen keseruannya di media sosial. Terdapat lomba berhadiah kamera Go Pro, kamera digital, tongsi stabilizer, dan uang tunai  Cukup mengikuti Mandiri Jogja Marathon, informasi selengkapnya bisa dilihat melalui website Jadi Mandiri. Periode lomba berlangsung pada 15-18 April 2018, pengumuman pemenang akan dilakukan pada 30 April 2018.

Isi Ulang Saldo e-Money Berhasil, Tetapi Saldo Tidak Bertambah? Inilah Solusinya

E-Money atau uang elektronik saat ini sudah menjadi wajib dimiliki masyarakat, khususnya yang tinggal di daerah perkotaan. Mulai dari pembayaran tol, e-ticket Transjakarta, e-ticket KRL Commuterline, membayar parkir, dan membayar belanjaan. Saat ada di suatu mal ada seorang teman sedang kebingungan karena sudah mengisi ulang saldo kartu e-Money, tetapi saat diperiksa saldonya tidak bertambah.

Setelah saya menanyakan lebih lanjut, ternyata teman saya melakukan isi ulang saldo e-Money melalui smartphone yang tidak memiliki fitur NFC. Sehingga saldo masih belum bertambah karena menggunakan cara "Pending Topup".

Saya mencoba membantu menyelesaikan permasalahan teman saya, saya meminjam kartu e-Money yang dimiliki dan membawanya ke ATM dan melakukan update saldo. Proses update saldo e-Money mudah dilakukan, baik oleh nasabah ataupun non nasabah bank Mandiri.

-Pertama, cukup menekan tombol "Enter" (berwarna hijau) pada papan ketik angka pada ATM yang biasa digunakan untuk memasukan PIN.

-Kedua, layar ATM akan menanpilkan menu "Uang Elektronik, pilih e-Money

-Ketiga, pada layar ATM akan tampil pilihan "Cek Saldo", "Cek Riwayat Transaksi" dan "Update Saldo". Saya memilih menu "Update Saldo".

-Keempat, Letakan kartu e-Money pada tempat e-Money Reader) yang tersedia

-Kelima, jika berhasil maka akan keluar struk dari ATM srbagai bukti transaksi dan saldo pada layar ATM akan tampil saldo yang berhasil diupdate.

Cara yang cukup mudah dilakukan di ATM Mandiri, jika tidak memiliki smartphone dengan fitur NFC.

Selain karena pengisian melalui mobile banking/internet banking yang "Pending Topup" bisa juga karena dilakukan pengisian saldo e-Money melalui transfer dari bank lain.

Mudahkan Interaksi Nasabah Generasi Milenial, Bank Mandiri Hadirkan Layanan MITA

Bank Mandiri terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah.Salah satunya dengan memperbarui tampilan website dan dan menambahkan fitur pada website Bank Mandiri dengan nama #SaatnyaTanyaMITA layanan Mandiri Intelligence Assistant (MITA).

Bu Lila Noya selaku Group Head Customer Care Bank Mandiri. Bu Lila Noya menjelaskan bahwa layanan MITA adalah sebuah layanan customer service virtual sebagai bentuk peningkatan layanan terhadap nasabah Bank Mandiri dengan teknologi chatbot.

MITA adalah layanan chatbot yang berperan sebagai customer service virtual yang dapat melayani nasabah selama 7x24 jam. Pada saat ini MITA  membantu memberikan informasi tentang produk dan layanan Bank Mandiri, selain itu juga akan membantu proses pemblokiran kartu ATM.

Dalam perubahan dan penyegaran tampilan website Bank Mandiri dan layanan MITA Mandiri diperkenalkan pada Senin, 19 Maret 2018 di Plaza Mandiri, Jakarta Selatan. Dihadiri juga oleh pak Ogi Prastomiyono selaku Direktur Operations Bank Mandiri  dan pak Rico Usthavia Frans, selaku Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri.

Pak Ogi Prastomiyono menyampaikan bahwa layanan MITA merupakan salah satu langkah transformasi dan inovasi digital Bank Mandiri dalam memberikan layanan yang lebih mudah, lebih baik, dan berorientasi pada nasabah.

Memahami Perubahan Pola Interaksi Nasabah Generasi Milenial

Terlebih saat ini Bank Mandiri memiliki sebanyak 21,9 juta nasabah tabungan dan 1,8 juta nasabah kredit hingga akhir Desember 2017. Sebesar 43% nasabah Bank Mandiri adalah generasi minenial yang serba mobile dan akses informasi dari gadget. Pada acara peluncuran MITA dan tampilan baru website Bank Mandiri, hadir juga nasabah Bank Mandiri dari universitas yang bekerjasama. Langkah ini dapat membantu Bank Mandiri memenangkan persaingan di industri keuangan.

Dikarenakan saat ini layanan yang diberikan harus dapat memudahkan akses informasi dan peningkatan pelayanan bagi nasabah. Apalagi generasi muda seperti mahasiswa yang menjadi nasabah Bank Mandiri terbiasa menggunakan platform digital. Melalui peluncuran layanan MITA sebagai chatbot customer service virtual merupakan bentuk adaptasi perseroan terhadap tren dan kebutuhan layanan contact center yang sesuai perkembangan zaman.

Berkenalan dengan MITA, Layanan Customer Service Virtual

Pada tahun 2017 interaksi nasabah dan non nasabah Bank Mandiri melalui layanan contact center digital Bank Mandiri, yakni email dan media sosial mencapai 10% dari total interaksi ke contact center dann ada peningkatan frekuensinya terjadi sekitar 40% dari tahun sebelumnya.

Dari rasio tersebut, Interaksi nasabah di layanan email dan media sosial terdiri dari permintaan informasi sebanyak 51%, permintaan bantuan 28% dan keluhan 21%. Bahkan diperkirakan ke depannya trend interaksi nasabah melalui media digital yang dimiliki Bank Mandiri akan semakin meningkat.

Kehadiran layanan MITA menjadi jawaban atas kendala yang dialami oleh nasabah kesulitasn menghubungi contact center. Pada saat staf contact center ditelepon oleh nasabahbuntuk keperluan blokir kartu ATM misalnya, lewat MITA nasabah bisa meminta blokir kartu ATM dan nantinya akan ditelepon oleh staf contavt center untuk konfirmasi pemblokiran kartu ATM. Layanan MITA hadir untuk memenuhi kebutuhan layanan contact center saat ini.

Selain memberikan informasi produk & layanan Bank Mandiri dan melayani permintaan pemblokiran kartu. Bisa juga melakukan pengecekan Mandiri Fiestapoin, rencana ke depannya MITA akan semakin banyak memberikan kemudahan layanan. Saat ini MITA masih dalam tahap untuk belajar, sehingga jika ada hal yang tidak bisa dijawab MITA masih akan dibantu juga oleh petugas contact center.

Interaksi nasabah melalui media teknologi  digital semakin diminati nasabah dan non nasabah Bank Mandiri. Seiring dengan perkembangan telepon seluler, diharapkan chatbot yang memanfaatkan metode Natural Language Processing apat mempercepat dan memudahkan interaksi nasabah dengan bank.

Untuk menggunakan Layanan MITA sangat mudah,  baik nasabah maupun non nasabah Bank Mandiri bisa menggunakannya  melalui website Bank Mandiri dan aplikasi chatting di smartphone, seperti: aplikasi LINE di akun resmi @bankmandiri, Facebook messenger di @bankmandiri, dan pada aplikasi Telegram di @bankmandiri_officialbot

Penyegaran dengan Tampilan Baru Website Bank Mandiri

Selain mengenalkan layanan chatbot MITA, Bank Mandiri juga memperkenalkan perwajahan baru website Bank Mandiri. Pak Rico Frans Ustavia menjelaskan website Bank Mandiri hadir dengan tampilan yang mobile friendly sesuai dengan profil nasabah generasi milenial. Rat-rata pengunjung website Bank Mandiri tercatat sebesar 155.000 visitor per hari.

Melalui pembaruan diharapkan adanya meningkatkan kualitas dan pola komunikasi perusahaan kepada nasabah Bank Mandiri dan regulator, sehingha terbuka juga atas ruang-ruang perbaikan lain guna mengembangkan website bank Mandiri. Sehingga langkah penyegaran tampulan website Bank Mandiri perlu untuk memudahkan masyarakat berinteraksi dan mencari informasi tentang Bank Mandiri, baik produk, layanan maupun informasi lain yang mendukung keterbukaan informasi perusahaan.

Pak Rico Usthavia Frans, Direktur Digital Banking & Technology Bank Mandiri  menjelaskan bahwa perubahan tampulan website adalah merupakan respon Bank mandiri terhadap saran dan masukan nasabah, stakeholder dan berbagai kalangan di masyarakat serta kajian internal perusahaan.

Sehingga pada 19 Maret 2018 Bank Mandiri memperkenalkan #SaatnyaTanyaMITA sebagai layanan yang juga menjadi fitur yang dapat diakses di website Bank Mandiri. Website Bank Mandiri dengan tampilan baru hadir dengan versi desktop dan versi mobile yang mudah diakses kapan pun dan di manapun.

Desain Keren Kartu e-Money Bank Mandiri Edisi Star Wars: The Last Jedi

Bank Mandiri terus menghadirkan inovasi layanan digital banking, termasuk  layanan uang elektronik (e-Money Mandiri). Mulai dari kemudahan pembelian, kemudahan isi ulang, dan menghadirkan kartu e-Money edis khusus. Sayapun sebagai sebagai pengguna eMoney Mandiri memiliki beberapa koleksi sebelumnya seperti: kartu e-Money edisi Asian Games, edisii Spiderman, edisi Smurfs, dan edisi Justice League. Kartu e-Money tak sekedar memiliki fungsi untuk transaksi, tetapi memiliki nilai koleksi dari berbagai desain khusus.

Pada Selasa, 13 Desember 2017 bertepatan momen penanyangan Star Wars di seluruh dunia, Bank Mandiri menghadirkan kartu e-Money Mandiri edisi Star Wars: The Last Jedi. Bank Mandiri bekerjasama dengan The Walt Disney Company menghadirkan kartu e-Money Star Wars: The Last Jedi dengan enam pilihan desain. Dengan adanya kartu e-Money edisi Starwars akan memperluas penggunaan dan ketertarikan masyarakat menggunakan uang elektronik Selain bisa digunakan untuk melakukan berbagai transaksi, ada nilai desain khusus yang bisa dijadikan koleksi.

Pak Hery Gunardi, Direktur Distributions Bank Mandiri menyampaikan dengan hadirnya kartu e-Money edisi khusus yang unik sebagai bagian dari strategi pengembangan bisnis uang elektronik dan komitmen untuk mendukung Gerakan Nasional Non Tunai (GNTT). Pada kesempatan kali ini Bank Mandiri bekerjasama dengan The Walt Disney Company, langkah awal kerjasama strategis keduanya untuk pengembangan produk.

Pak Mochtar Sarman, Disney Consumer Product Director Walt Disney Indonesia menyatakan turut berbahagia bisa bekerjasama dengan dengan Bank Mandiri. Bisa memperkenalkan karakter-karakter Disney, termasuk Star Wars lewat kartu e-Money. Sehingga bisa karakter Disney dan e-Money Mandiri semakin bisa dikenal masyarakat secara luas, khusunya bagi penggemar film Star Wars.

Kartu e-Money edisi Star Wars bisa didapatkan dengan pembelian secara online di Blibli, Dino Market, Bhineka, ES ID, dan JD ID. Tersedia  enam pilihan desain kartu e-Money Star Wars: The Last Jedi yang bisa bisa dipilih.

a) Star Wars The Last Jedi - Resistance

b) Star Wars The Last Jedi - Rey

c) Star Wars The Last Jedi - R2- D2

d) Star Wars The Last Jedi - Praetorian Guard

e) Star Wars The Last Jedi - Stormooper

f) Star Wars The Last Jedi -  Kylo

Kartu e-Money Mandiri bisa digunakan untuk pembayaran tol, e-ticket Transjakarta, e-ticket KRL Commuterline, parkir, dan pembayaran di berbagai merhant lainnya. Pengisian saldo e-Money bisa dilakukan di minimarket, ATM, aplikasi Mandiri Online, cabang Bank Mandiri, dan merchant lainnya yang bekerjasama.