Showing posts with label Digital Banking. Show all posts
Showing posts with label Digital Banking. Show all posts

Saturday, 13 October 2018

Tanpa Perlu Ada Waktu Terbuang, Saat Mengurus Uang dengan PermataMobile X

Bertransaksi menjadi kegiatan yang setiap harinya kita lakukan, dalam kehidupan sehari-hari melalui proses pembelian dan pembayaran. Namun, seiring dengan rutinitas kegiatan harian kita, terkadang banyak transaksi yang dilakukan. Terkadang terlupa untuk menyimpan bukti transaksi, tentunya tak banyak orang yang menyimpan bukti pembayaran secara rutin dan rapi.

Pernah pada suatu kejadian, salah satu teman saya harus datang ke kantor cabang, tujuannya untuk melakukan pencetakan rekening koran. Lantaran ia merasa sudah melakukan transaksi transfer kepada rekan bisnisnya, pada beberapa bulan yang lalu. Namun, rekan bisnis teman saya, merasa bahwa teman saya belum mentransfer uang. Bukti transaksi yang berhasil dilakukan, sudah hilang entah di mana.

Saya menyarankan teman untuk memeriksa transaksi melalui layanan internet banking, ternyata data transaksi  bank yang bisa diakses hanya 3 bulan terakhir. Padahal teman saya melakukan transaksi 5 bulan yang lalu, sehingga mau tidak mau, teman saya datang ke kantor cabang bank.

Perjuangan Menembus Kemacetan, Demi Cetak Rekening Koran

Menembus kemacetan Jakarta dengan perjalanan selama 30 menit, sesampainya di kantor cabang, masih harus menunggu antrian selama 30 menit, sampai dilayani petugas customer service. Pada akhirnya teman saya dilayani untuk proses cetak rekening koran.

Proses verifikasi data hingga teman saya memdapatkan lembaran rekening koran berlangsung selama 15 menit. Berbekal lembaran rekening koran, teman saya bisa menunjukan bukti, bahwa benar beberapa bulan lalu transaksi transfer berhasil dilakukan. Kemudian teman saya, kembali ke kantornya dan menempuh waktu perjalanan 30 menit lagi.

Kemacetan Jalanan Jakarta

Bayangkan berapa lama "waktu yang terbuang", hanya untuk mendapatkan mendapatkan data mutasi transaksi 5 bulan yang lalu. Mulai dari perjalanan ke kantor cabang, proses menunggu antrian, proses pelayanan petugas Customer Service, dan perjalanan kembali ke kantor.

Andaikan bank yang digunakan teman saya, memberikan fitur yang memudahkan nasabah mendapatkan informasi transaksi lebih dari tiga bulan terakhir. Tentu teman saya, tak perlu repot untuk datang ke kantor cabang bank.

Perkenalan Awal dengan PermataMobile X dari PermataBank

Sampai pada suatu waktu, saya datang ke acara peluncuran aplikasi PermataMobile X pada bulan Agustus, saya dibuat kagum dengan berbagai fitur yang keren. Saat saya berkenalan dengan aplikasi PermataMobile X dari PermataBank, salah satu fitur yang menarik bagi saya, kemudahan akses data mutasi transaksi hingga 12 bulan terakhir dan kemudahan berbagai bukti transaksi.




Sesuai dengan kutipan pada video aplikasi PermataMobile X di channel YouTube PermataBank "Jangan sampai ada waktu terbuang, saat mengatur uang". Andaikan teman saya nasabah PermataBank, cukup melalui aplikasi PermataMobile X saja untuk bisa mendapatkan data transaksi perbankan 5 bulan terakhir. Tidak perlu sampai repot-repot, menghabiskan waktu datang ke kantor cabang.

Fitur Berlimpah PermataMobile X yang Memudahkan Transaksi

Kemudahan akses transaksi hingga 12 bulan terakhir dan kemudahan pengiriman bukti transaksi, hanyalah salah satu dari berbagai fitur utama. Terdapat  lebih dari 200 fitur pada aplikasi PermataMobile X yang memberikan kemudahan dalam bertransaksi perbankan.



PermataMobile X hadir sebagai inovasi perbankan digital dari PermataBank. Ada makna tersendiri dari huruf "X' pada nama aplikasi PermataMobile X. PermataBank menawarkan "Elevated Experience" kepada nasabah, sehingga mendapatkan pengalaman menyengkan saat bertransaksi perbankan, lebih mudah, cepat, dan dapat diandalkan.

Konsep "Clear Design" yang Kekinian dan Nyaman Dilihat

Kesan pertama saat membuka aplikasi PermataMobile X terlihat desain yang keren. Pada sisi keamanan patut diapresiasi dengan pilihan keamanan untuk logim: memasukan password, menggunakan fingerprint, dan Face ID (pada iPhone X). Setelah berhasil login, terlihat langsung jumlah saldo dan menu transaksi yang sering digunakan.



Saat menekan icon pada pojok kiri atas, PermataMobile X menampilkan berbagai jenis tabungan yang saya miliki. Fitur yang disebut Single Customer View memberikan informasi secara lengkap. Jika memiliki rekening giro, deposito, reksa dana, dan obligasi, maka akan ditampilkan semua akun pada PermataBank dalam satu layar.



Pada sisi konsep "Clean Design" pada PermataMobile X patut diacungi jempol. Tampilan yang simple dengan pemilihan warna putih sebagai latar belakang putih, sedangkan pada icon-icon menu menggunakan kombinasi warna hijau dan putih.

Kemudahan dan Kenyaman Transkasi Transfer dengan PermataMobile X

Pada menu transfer, terdapat pilihan transfer ke bank dan transfer nomor handphone. Fitur yang cukup keren, kirim uang ke teman tanpa perlu mengetahui nomor rekeningnya.


Saat melakukan transaksi transfer, ada pilihan transfer terjadwal dan berkala. Fitur yang membantu kita, sehingga terhindar dari lupa melakukan transaksi rutin, seperti transfer rutin ke ke anggota keluarga.




Proses transfer berjalan cukup lancar dan mudah, proses verifikasi transaksi menggunakan kode OTP yang dikirimkan melalui SMS. Usai transaksi berhasil dilakukan, pada pilihan untuk Share Receipt dan Simpan sebagai Favorit.





Dengan fitur "Simpan Transaksi Favorit,  jika ingin melakukan transaksi, contohnya transfer ke nomor rekening yang sama. Maka akan tampil pilihan rekening yang difavotikan, hal ini akan mempercepat proses transkasi, tanpa perlu memasukan kembali nomor rekening penerima kembali pada transaksi seterusnya.


Tak hanya itu, bukti dari setiap transaksi yang dilakukan melalui fitur "Share Receipt" yang bisa dikirimkan dengan cepat melalui WhatsApp, LINE, SMS, dan email kepada orang yang diinginkan. Fitur Share Receipt pada aplikasi PermataMobile X yang memudahkan pengiriman bukti transaksi.



Berbagai Fitur-Fitur Unggulan PermataMobile X

Fitur cukup unik dan baru pertama kali saya temui pada aplikasi mobile banking, fitur bernama "Peaking" atau Intip Saldo pada aplikasi PermataMobile X, memungkinkan nasabah PertamaBank mengetahui saldo rekening, tanpa perlu melakukan login aplikasi. PermataBank memang memahami nasabahnya, apalagi menjelang tanggal gajian, frekuensi melakukan cek saldo akan meningkat.





Bahkan proses untuk menjadi nasabah PertamaBank, caranya cukup mudah. Proses pembukaan rekening PermataMe bisa dilakukan melalui PermataMobile X, cukup isi data-data pribadi, lakukan verifikasi data-data via video call, dan kartu ATM akan dikirimkan.

Jika sudah menjadi nasabah PermataBank, tetapi ingin membuka rekening tabungan, rekening Giro atau mengajukan kartu kredit, mudah dilakukan melalui menu PermataStore. Tak hanya itu saja proses pembelian dan penjualan Reksa Dana dan Obligasi bisa dilakukan, kapan pun dan di manapun.

Tak berhenti di situ saja, fitur tarik tunai di ATM PermataBank tanpa kartu ATM juga menarik bagi saja. Tidak perlu cemas lagi, saat kejadian dompet tertinggal di rumah dengan fitur Mobile Cash pada aplikasi PermataMobile X. Cukup masukan nominal uang yang ingin ditarik, verifikasi transaksi dengan kode OTP, dan SMS berisikan kode tarik tunai akan diterima.




Kesimpulan:

Inovasi PertamaBank melalui aplikasi PermataMobile X menghadirkan pengalaman transaksi perbankan yang lebih mudah, cepat, dan bisa diandalkan. Tanpa perlu ada waktu terbuang, saat mengurus uang (bertransaksi) melalui pengalaman transaksi yang menyenangkan dengan PermataMobile X, inovasi dari PermataBank.

Wednesday, 5 September 2018

Pengalaman Mengunjungi Sentra Layanan Digital BCA pada Hari Pelanggan Nasional

Hari Pelanggan Nasional diperingati setiap tanggal 4 September, berbagai perusahaan memberikan penawaran menarik kepada nasabah, sehingga terjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. BCA sebagai bank swasta yang sudah memberikan pelayanan secara digital kepada nasabah, menggelar open house bagi nasabah untuk berkunjung ke Sentra Layanan Digital BCA (Center of Digital BCA).

Maskot Halo BCA pada Kunjungan ke Sentra Layanan Digital BCA
Maskot Halo BCA pada Kunjungan ke Sentra Layan Digital BCA


Perubahan Halo BCA sebagai Call Center, kemudian menjadi Contact Center, dan kini sudah bertransformasi menjadi Sentra Layanan Digital BCA (Center of Digital BCA) pada momen satu dekade Halo BCA. Seiring dengan perkembangan teknologi, sebanyak 97,5% transaksi nasabah BCA dilakukan di luar kantor cabang, sehingga layanan nasabah perbankan digital diperlukan untuk kemudahan bagi nasabah BCA.

Nasabah BCA tidak hanya dapat menyampaikan keluhan dan menanyakan informasi melalui telepon saja. Bisa juga disampaikan melalui email, media sosial, web chat di website BCA, layanan chatbot VIRA, video call banking, dan pembukaan rekening melalui video call di My BCA, dan berbagai layanan digital lainnya. Selama tahun 2017, Halo BCA menerima 14,5 juta panggilan, 368 ribu email, dan akun Twitter resmi @HaloBCA sudah memiliki 162 ribu followers (pada akhir tahun 2017) dengan 227 ribu mention sepanjang tahun 2017.

Pada acara open house Sentra Layanan Digital BCA, Wani Sabu selaku Executive Vice President Center of Digital BCA hadir menyapa dan memberikan informasi kepada nasabah yang datang. Nasabah BCA diajak berkeliling dan secara langsung bisa melihat cara kerja petugas Contact Center Officer (CCO) Halo BCA melayani pelanggan.  Petugas CCO Halo BCA yang melayani pada 4 September menggunakan pakaian dari berbagai daerah, hal ini sesuai dengan tema "Unity in Diversity" yang diangkat Halo BCA pada Hari Pelanggan Nasional pada tahun ini.

Karyawan di Sentra Layanan Digital dengan Pakaian Berbagai Daerah


Pada Sentra Layanan Digital BCA memiliki 1.800 karyawan,  sebanyak 1.600 karyawan di antaranya melayani di Halo BCA sebagai Contact Center Officer (CCO). Sehingga BCA meraih predikat Mega Contact Center dengan berbagai prestasi yang sudah diraih, baik di tingkat nasional, bahkan mencapai prestasi sebagai Best Contact Center in The World.

Prestasi Best Contact Center in The World 2018 Diraih Halo BCA
Melalui layanan digital BCA proses pembukaan rekening BCA bisa dilakukan di My BCA yang tersedia di beberapa mal. Dalam waktu sekitar 12 menit melalui layanan video call banking, proses pembukaan rekening Tahapan Xpresi BCA sudah selesai dan bisa digunakan nasabah. Selain itu juga pembukaan rekening bisa dilakukan pada hari dan jam buka mal, sehingga tidak lagi terbatas lagi pada hari kerja dan jam buka kantor cabang BCA.

Layanan Digital BCA untuk Pembukaan Rekening melalui Video Call
Layanan Digital BCA, Pembukaan Rekening dalam Waktu 12 Menit

Bu Wani Sabu menyampaikan, manajemen BCA berupaya keras membangun Halo BCA, sehingga bisa bertransformasi menjadi Sentra Layanan Digital. Sehingga mampu mengakomodir setiap kebutuhan nasabahnya khususnya pada era digital, sehingga BCA memberikan layanan web chat dalam waktu dua menit saja untuk mendapatkan informasi terkait produk dan layanan BCA.

Pada momentum Hari Pelanggan Nasionalbagi seluruh perusahaan di Indonesia, termasuk BCA merupakan kesempatan untuk mengingatkan dan memotivasi seluruh karyawan, semakin meningkatkan kepuasan dan kenyamanan nasabah dalam memenuhi kebutuhan perbankan di era teknologi digital saat ini.

Bu Wani Sabu saat Memberikan Informasi kepada Nasabah BCA yang Berkunjung
Bu Wani Sabu saat Memberikan Informasi kepada Nasabah BCA yang Berkunjung

Beberapa nasabah BCA yang mengunjungi Halo BCA mengapresiasi cara petugas Contact Center Officer (CCO) dalam melayani nasabah, berbagai fasilitas disediakan untuk kemudahan pelayanan yang cepat berbasis digital. Bu Wani Sabu menyerahkan karangan bunga kepada salah satu nasabah BCA, apresiasi atas kesetiaan menjadi nasabah BCA hingga saat ini.

Saturday, 16 December 2017

Desain Keren Kartu e-Money Bank Mandiri Edisi Star Wars: The Last Jedi

Bank Mandiri terus menghadirkan inovasi layanan digital banking, termasuk  layanan uang elektronik (e-Money Mandiri). Mulai dari kemudahan pembelian, kemudahan isi ulang, dan menghadirkan kartu e-Money edis khusus. Sayapun sebagai sebagai pengguna eMoney Mandiri memiliki beberapa koleksi sebelumnya seperti: kartu e-Money edisi Asian Games, edisii Spiderman, edisi Smurfs, dan edisi Justice League. Kartu e-Money tak sekedar memiliki fungsi untuk transaksi, tetapi memiliki nilai koleksi dari berbagai desain khusus.

Pada Selasa, 13 Desember 2017 bertepatan momen penanyangan Star Wars di seluruh dunia, Bank Mandiri menghadirkan kartu e-Money Mandiri edisi Star Wars: The Last Jedi. Bank Mandiri bekerjasama dengan The Walt Disney Company menghadirkan kartu e-Money Star Wars: The Last Jedi dengan enam pilihan desain. Dengan adanya kartu e-Money edisi Starwars akan memperluas penggunaan dan ketertarikan masyarakat menggunakan uang elektronik Selain bisa digunakan untuk melakukan berbagai transaksi, ada nilai desain khusus yang bisa dijadikan koleksi.


Pak Hery Gunardi, Direktur Distributions Bank Mandiri menyampaikan dengan hadirnya kartu e-Money edisi khusus yang unik sebagai bagian dari strategi pengembangan bisnis uang elektronik dan komitmen untuk mendukung Gerakan Nasional Non Tunai (GNTT). Pada kesempatan kali ini Bank Mandiri bekerjasama dengan The Walt Disney Company, langkah awal kerjasama strategis keduanya untuk pengembangan produk.


Pak Mochtar Sarman, Disney Consumer Product Director Walt Disney Indonesia menyatakan turut berbahagia bisa bekerjasama dengan dengan Bank Mandiri. Bisa memperkenalkan karakter-karakter Disney, termasuk Star Wars lewat kartu e-Money. Sehingga bisa karakter Disney dan e-Money Mandiri semakin bisa dikenal masyarakat secara luas, khusunya bagi penggemar film Star Wars.



Kartu e-Money edisi Star Wars bisa didapatkan dengan pembelian secara online di Blibli, Dino Market, Bhineka, ES ID, dan JD ID. Tersedia  enam pilihan desain kartu e-Money Star Wars: The Last Jedi yang bisa bisa dipilih.

a) Star Wars The Last Jedi - Resistance

b) Star Wars The Last Jedi - Rey

c) Star Wars The Last Jedi - R2- D2

d) Star Wars The Last Jedi - Praetorian Guard

e) Star Wars The Last Jedi - Stormooper

f) Star Wars The Last Jedi -  Kylo


Kartu e-Money Mandiri bisa digunakan untuk pembayaran tol, e-ticket Transjakarta, e-ticket KRL Commuterline, parkir, dan pembayaran di berbagai merhant lainnya. Pengisian saldo e-Money bisa dilakukan di minimarket, ATM, aplikasi Mandiri Online, cabang Bank Mandiri, dan merchant lainnya yang bekerjasama.